Impacto de las redes sociales para tu negocio.

Las redes sociales han logrado formar parte de la estrategia de las empresas en cuanto al logro de objetivos; ya no se puede ni se debe prescindir de ellas.
Es tendencia, que a través de las redes sociales las personas compartan lo que ha significado su experiencia de compra, por ejemplo, su estancia en algún hotel, un platillo de un restaurante ó también de la calidad de aquella prenda que se adquirió en una tienda online.

Seguir leyendo

Redes Sociales Como Estrategia De Atención Al Cliente

redes-sociales-como-estrategia

Las redes sociales como estrategia de atención al cliente son un canal no sólo necesario sino imprescindible.

Muchos de nuestros clientes son parte de alguna red social y si estamos en el camino correcto, nuestra empresa también es parte de esa red. Ya sea con Facebook, Google +, Twitter, Instagram o algún similar, no basta con obtener un “Me gusta” o compartan nuestro contenido (esto puede llevar a conseguir nuevos seguidores, pero ¿cómo atendemos a nuestros clientes existentes?), es importante ser parte de estos canales no sólo para buscar “engagement” y promoción; la relación directa con los que ya son nuestros clientes es lo más valioso.

Ellos te apoyarán con opiniones de cómo es posible mejorar el servicio, y por su nivel de interacción de tu marca o producto, se vuelve un canal esencial que no debes dejar pasar por alto.

Para empezar, debemos concentrarnos en desarrollar  una estrategia de atención al cliente bien estructurada y definida.

Recordemos que las redes sociales son una herramienta de comunicación entre los clientes y las marcas. Los clientes demandan ser atendidos y esperan que sea rápidamente; ya no basta con contestar algunas dudas en Facebook, es importante contemplar los siguientes puntos para desarrollar tu estrategia:

Quiénes son tus clientes y en qué redes sociales tienen presencia.  Un consultorio médico en Pinterest tal vez no sea la mejor opción.

Personalidad de la marca: Definir con tu equipo y dejar lineamientos claros sobre cómo hablarle al cliente, que tono usar, generar manual de preguntas y respuestas frecuentes, etc.

Definir al equipo involucrado: si se cuenta con un sistema vertical para el equipo de atención al cliente de varias personas, es importante dejar definida una jerarquía en la resolución de problemas para el usuario.

Manual de emergencias. Empresa prevenida vale por mil. Si podemos anticiparnos a alguna situación en la que podamos ofrecer al cliente una solución rápida a su problema, tendremos clientes contentos.

Necesito un plan estratégico de

Esfuerzos Y Refuerzos Para Tu Marca.

Esfuerzos Y Refuerzos Para Tu Marca.

esfuerzos-y-refuerzos-para-tu-marca-115-449

Llega el gran día y nace una marca, ese importante “bebé” al que hay que impulsar para que logre desarrollarse y crecer, pero sobretodo hay que lograr que brinde los frutos esperados ó hasta más.

Esa marca tan preciada requerirá de grandes esfuerzos y refuerzos durante todo su período de vida, y cuando hablamos del tema quiero ser muy precisa al respecto ya que no podemos perder de vista ningún aspecto:

Esfuerzos y refuerzos humanos

Esfuerzos y refuerzos de inversión

Esfuerzos y refuerzos publicitarios

Esfuerzos y refuerzos tecnológicos

Esfuerzos y refuerzos de renovación

Esfuerzos y refuerzos de comunicación

Esfuerzos y refuerzos de mejora integral

Esfuerzos y refuerzos sobre esfuerzos y refuerzos

Enfocándonos más en los esfuerzos y refuerzos de la publicidad digital me he topado con la constante duda sobre cómo y en dónde asignarlos de una manera efectiva. Hoy en día existen tantas maneras de hacer publicidad que la confusión se vuelve inevitable para la mayoría de los aspirantes y por eso en One Man Studio debemos aterrizar primero lo que la marca representa; de esta forma y a través del análisis es posible determinar las estrategias digitales a llevar a cabo para publicitar “el bebé”.

Es muy importante no caer en un escenario demasiado minimalista, los métodos publicitarios se complementan unos a otros, y sólo es cuestión de realizar la mezcla ideal de aquellos canales que impulsen efectivamente la promoción del producto/servicio y prescindir de aquellos que consideramos que tendrán el menor impacto. Así lograremos concentrar TODA la energía en métodos eficientes.

Con esto pretendo comunicar que no es necesario hacer a un lado a los métodos de publicidad tradicional por los digitales ó viceversa. Todos los esfuerzos/ refuerzos suman valor a nuestra campaña de publicidad, sólo se trata de encontrar los más adecuados para que “el bebé” logre llegar a ojos, oídos y manos del mercado objetivo.

Un ejemplo sencillo es el caso de un doctor: quien realiza el esfuerzo de repartir trípticos impresos y flyers promocionales, además publica la misma información en el Blog de noticias y promociones de su página web y en sus redes sociales. Así mismo decidió invertir en una campaña de Adwords sobre sus promociones y adquirió un espacio publicitario en un reconocido directorio médico.

Olvídate de poner todos los huevos en una misma canasta, en One Man Studio encontraremos la estrategia de esfuerzos y refuerzos ganadora para que “el bebé” fructifique lo más rápido posible. Contáctanos

Necesito un plan estratégico de

Quiero una

Redes sociales y sus ventajas como canales de comunicación.

Redes sociales y sus ventajas como canales de comunicación.

Las redes sociales y sus ventajas como canales de comunicación

Las Redes Sociales son una ventaja como herramienta de apoyo para el posicionamiento de cualquier negocio, producto o servicio.

Están consideradas como poderosas aliadas para las marcas, son uno de los canales de marketing actuales de mayor influencia; por ello, es necesario establecer antes una estrategia adecuada y elegir aquellas redes sociales que puedan acercarnos más al mercado objetivo y al crecimiento de la marca.

No es necesario estar presente en todas ellas, sin embargo, sí recomendamos realizar una selección sobre las que más te convengan tomando en cuenta el target de clientes y basándose en los objetivos que se pretenden alcanzar.

Por ejemplo, si tienes un despacho de abogados no sería de mucha utilidad tener presencia redes sociales como Flickr o Instagram; por el contrario, si tienes un studio de fotografía, estas redes sociales representarán una mayor exposición en línea para tu negocio.

Existen herramientas que son de gran ayuda para administrar las redes sociales, su contenido y mostrarnos la situación actual del tráfico que genera la información que compartimos. Algunas de las más utilizadas son:

  Buffer App     Google Analytics  Twitter feed   Plugin Tweet Old Post    Hootsuite.

Algunos objetivos del social media están enfocados en:

  • Redirigir el tráfico hacia la página web y el blog.
  • Ser una plataforma para dar a conocer promociones y lanzamientos.
  • Realizar encuestas.
  • Aumentar la reputación online.
  • Atracción de clientes potenciales.
  • Ser un canal de comunicación con la audiencia en tiempo real.
  • Ser un medio informativo en donde se comparte contenido de calidad, artículos de interés relacionados al giro del negocio y sobretodo, el contenido de la página web.
  • Captar y mantener el interés del público en nuestra marca.
  • Fomentar la participación de la audiencia y responder a los comentarios y consultas realizadas por los seguidores.

Finalmente, podremos hacer mediciones para analizar si las estrategias planteadas están funcionando en las redes sociales tomando en cuenta los siguientes factores:

  • Aumento en solicitudes de cotizaciones y ventas.
  • La calidad de los comentarios realizados (feedback),
  • Las recomendaciones,
  • La redirección de visitantes hacia el sitio web (provenientes de las redes sociales),
  • La cantidad de seguidores que forman parte del mercado meta,
  • Los posteos del contenido del sitio web, etc.

Si las métricas no son las esperadas, entonces es un buen momento para considerar ajustes en las estrategias.

Necesito un plan estratégico de