Impacto de las redes sociales para tu negocio.

Las redes sociales han logrado formar parte de la estrategia de las empresas en cuanto al logro de objetivos; ya no se puede ni se debe prescindir de ellas.
Es tendencia, que a través de las redes sociales las personas compartan lo que ha significado su experiencia de compra, por ejemplo, su estancia en algún hotel, un platillo de un restaurante ó también de la calidad de aquella prenda que se adquirió en una tienda online.

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Redes Sociales Como Estrategia De Atención Al Cliente

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Las redes sociales como estrategia de atención al cliente son un canal no sólo necesario sino imprescindible.

Muchos de nuestros clientes son parte de alguna red social y si estamos en el camino correcto, nuestra empresa también es parte de esa red. Ya sea con Facebook, Google +, Twitter, Instagram o algún similar, no basta con obtener un “Me gusta” o compartan nuestro contenido (esto puede llevar a conseguir nuevos seguidores, pero ¿cómo atendemos a nuestros clientes existentes?), es importante ser parte de estos canales no sólo para buscar “engagement” y promoción; la relación directa con los que ya son nuestros clientes es lo más valioso.

Ellos te apoyarán con opiniones de cómo es posible mejorar el servicio, y por su nivel de interacción de tu marca o producto, se vuelve un canal esencial que no debes dejar pasar por alto.

Para empezar, debemos concentrarnos en desarrollar  una estrategia de atención al cliente bien estructurada y definida.

Recordemos que las redes sociales son una herramienta de comunicación entre los clientes y las marcas. Los clientes demandan ser atendidos y esperan que sea rápidamente; ya no basta con contestar algunas dudas en Facebook, es importante contemplar los siguientes puntos para desarrollar tu estrategia:

Quiénes son tus clientes y en qué redes sociales tienen presencia.  Un consultorio médico en Pinterest tal vez no sea la mejor opción.

Personalidad de la marca: Definir con tu equipo y dejar lineamientos claros sobre cómo hablarle al cliente, que tono usar, generar manual de preguntas y respuestas frecuentes, etc.

Definir al equipo involucrado: si se cuenta con un sistema vertical para el equipo de atención al cliente de varias personas, es importante dejar definida una jerarquía en la resolución de problemas para el usuario.

Manual de emergencias. Empresa prevenida vale por mil. Si podemos anticiparnos a alguna situación en la que podamos ofrecer al cliente una solución rápida a su problema, tendremos clientes contentos.

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Redes sociales y sus ventajas como canales de comunicación.

Redes sociales y sus ventajas como canales de comunicación.

Las redes sociales y sus ventajas como canales de comunicación

Las Redes Sociales son una ventaja como herramienta de apoyo para el posicionamiento de cualquier negocio, producto o servicio.

Están consideradas como poderosas aliadas para las marcas, son uno de los canales de marketing actuales de mayor influencia; por ello, es necesario establecer antes una estrategia adecuada y elegir aquellas redes sociales que puedan acercarnos más al mercado objetivo y al crecimiento de la marca.

No es necesario estar presente en todas ellas, sin embargo, sí recomendamos realizar una selección sobre las que más te convengan tomando en cuenta el target de clientes y basándose en los objetivos que se pretenden alcanzar.

Por ejemplo, si tienes un despacho de abogados no sería de mucha utilidad tener presencia redes sociales como Flickr o Instagram; por el contrario, si tienes un studio de fotografía, estas redes sociales representarán una mayor exposición en línea para tu negocio.

Existen herramientas que son de gran ayuda para administrar las redes sociales, su contenido y mostrarnos la situación actual del tráfico que genera la información que compartimos. Algunas de las más utilizadas son:

  Buffer App     Google Analytics  Twitter feed   Plugin Tweet Old Post    Hootsuite.

Algunos objetivos del social media están enfocados en:

  • Redirigir el tráfico hacia la página web y el blog.
  • Ser una plataforma para dar a conocer promociones y lanzamientos.
  • Realizar encuestas.
  • Aumentar la reputación online.
  • Atracción de clientes potenciales.
  • Ser un canal de comunicación con la audiencia en tiempo real.
  • Ser un medio informativo en donde se comparte contenido de calidad, artículos de interés relacionados al giro del negocio y sobretodo, el contenido de la página web.
  • Captar y mantener el interés del público en nuestra marca.
  • Fomentar la participación de la audiencia y responder a los comentarios y consultas realizadas por los seguidores.

Finalmente, podremos hacer mediciones para analizar si las estrategias planteadas están funcionando en las redes sociales tomando en cuenta los siguientes factores:

  • Aumento en solicitudes de cotizaciones y ventas.
  • La calidad de los comentarios realizados (feedback),
  • Las recomendaciones,
  • La redirección de visitantes hacia el sitio web (provenientes de las redes sociales),
  • La cantidad de seguidores que forman parte del mercado meta,
  • Los posteos del contenido del sitio web, etc.

Si las métricas no son las esperadas, entonces es un buen momento para considerar ajustes en las estrategias.

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Qué es el diseño responsivo y las ventajas que aporta a tu página web.

Qué es el diseño responsivo y las ventajas que aporta a tu página web.

Qué es el Diseño responsivo y las ventajas que aporta a tu pagina web

El diseño responsivo (responsive design) es parte de la programación web que hace que el contenido en texto e imágenes de tu sitio se adapte al tamaño de los diferentes dispositivos de manera orgánica y ordenada.

De esta manera el público que ingresa a tu página web ya sea desde un teléfono celular, una computadora de escritorio, laptop o tablet, por ejemplo, visualiza la información de tu negocio de forma correcta, organizada y eficiente.

El objetivo principal es mejorar la experiencia de la audiencia.

A estas alturas tecnológicas si un sitio web no cuenta con diseño responsivo, es fácilmente abandonado por el público.

¿Es realmente necesario tener diseño responsivo?

Definitivamente, existen muchas ventajas que mencionaremos a continuación, pero la más importante de todas es que tu marca o negocio ofrezca una buena imagen en Internet, es lo primero que verán tus clientes y siendo realistas, lo más probable es que sea desde un dispositivo móvil.

Ventajas de que tu página esté optimizada en DR:

  • Manejabilidad: En dispositivos pequeños, tu página será más fácil de navegar y resulta intuitiva para los internautas.
  • Mejor experiencia para el usuario: Los visitantes permanecerán más tiempo en tu página web, lo cual ayuda al posicionamiento SEO.
  • Una sola versión: Antes era necesario tener una versión diferente para cada tipo de dispositivo, lo que resultaba en contenidos duplicados, mayor inversión y trabajo. Esto repercute directamente en el SEO y tu página puede resultar penalizada.
  • Maximiza tu inversión: Al contar con DR para tu sitio web, el costo por el desarrollo y su mantenimiento períodico serán únicos, ya que una sóla edición se verá reflejada en todas sus versiones, reduciendo el tiempo de desarrollo y costos.
  • Ayuda a viralizar: Sabemos que el 70% de los clics a páginas web y redes sociales se hacen a través de dispositivos móviles, recuerda implementar botones para compartir el contenido de tu sitio.

¿Quieres ver un ejemplo?

Haz más chica la pantalla de tu navegador o visita esta misma página en diferentes dispositivos y lo verás en acción.

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